Troubleshooting
Solusi masalah umum untuk siswa.
Sudah bayar, akses belum muncul
Beri waktu & muat ulang
Konfirmasi pembayaran bisa perlu beberapa saat. Halaman biasanya memperbarui sendiri.
Klik "Saya sudah bayar"
Untuk memicu pengecekan status di halaman pembayaran.
Cek email & Transaksi
Struk masuk ke email; status juga tampil di menu Transaksi.
Masih belum?
Hubungi pengelola kelas dengan menyertakan nomor order. Jika pengelola mengaktifkannya, ada tombol bantuan mengambang di kanan bawah dashboard — klik untuk chat WhatsApp admin atau membuka tautan bantuan.
Pembayaran gagal / order kadaluarsa
Buka menu Transaksi, cari pesanannya, lalu klik Pesan lagi — tombolnya muncul untuk status gagal, kedaluwarsa, dan dibatalkan. Bisa juga pilih ulang metode ("Ganti metode pembayaran"). QRIS biasanya paling lancar.
Video pelajaran tidak mau jalan
Kotak videonya akan memberi tahu dan menyediakan tombol Coba lagi serta tautan Buka di YouTube. Kalau tetap gagal di kedua tempat, videonya kemungkinan sudah dihapus atau dibatasi oleh pemiliknya — laporkan ke pengelola kelas.
Keluar dari tryout di tengah ujian
Timer berjalan di server, jadi menutup tab tidak menghentikan hitungan mundur. Browser akan memperingatkanmu sebelum keluar. Jawaban yang sudah diisi tersimpan otomatis, jadi masuk kembali ke tryout yang sama untuk melanjutkan selama waktunya belum habis.
OTP / email verifikasi tidak masuk
- Cek folder Spam/Promosi.
- Klik Kirim ulang OTP di halaman verifikasi.
- Pastikan email yang kamu daftarkan benar & aktif.
Lupa password / tidak pernah buat password
Gunakan Lupa password? di halaman login. Jika dulu checkout sebagai tamu, masuk lewat link login di email, lalu set password di menu Akun.
Materi/menu tertentu tidak ada
Setiap kelas mengaktifkan fitur berbeda (komunitas, webinar, tryout). Kalau menu tak ada, kelasmu memang belum mengaktifkannya — bukan error.